基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究

编号 zgly0001334610

文献类型 期刊论文

文献题名 基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究

作者 安珣  刘金兰  陈丽华 

作者单位 天津大学管理学院 

母体文献 西北农林科技大学学报(社会科学版 

年卷期 2008年06期

年份 2008 

分类号 F721.7  F224 

关键词 顾客满意度  顾客视角  大型超市行业 

文摘内容 介绍了基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究方法,通过关键事件分析法确定顾客视角的超市顾客满意度模型,利用主成分回归分析方法确定模型内有关指标。并以天津某大型超市为例进行实证研究,结果表明便利性对顾客满意度影响最大,而超市形象的效用绩效最高。