生鲜O2O模式下顾客满意度影响因素研究——以百果园为例

编号 zgly0001686416

文献类型 期刊论文

文献题名 生鲜O2O模式下顾客满意度影响因素研究——以百果园为例

作者 冯圆梦  王虹  张晓健 

作者单位 南京林业大学经济管理学院  青岛西海岸新区工业和信息化局 

母体文献 中国林业经济 

年卷期 2019年06期

年份 2019 

分类号 F323.7  F724.6  F274 

关键词 O2O模式  生鲜电商  顾客满意度  影响因素 

文摘内容 以百果园公司为例,在ACSI模型的基础上构建理论框架,依据百果园线上和线下两个平台将影响百果园公司顾客满意度的因素分为感知线上质量、感知线下质量、感知价值和顾客期望,进行调查问卷的设计发放和数据样本的回收。通过对数据样本使用SPSS24.0软件进行描述性统计分析、信度和效度分析,用AMOS24.0工具建立并分析结构方程模型中各个变量之间的关系,得出顾客期望负向影响顾客满意度,感知质量和感知价值均正向影响顾客满意度的结果,基于研究结果提出了相应的建议。