旅游景区顾客的满意度指数模型

编号 zgly0001587241

文献类型 期刊论文

文献题名 旅游景区顾客的满意度指数模型

作者 汪侠  顾朝林  梅虎 

作者单位 南京大学城市与资源学系  南京航空航天大学经管学院南京210093  南京210093  南京210016 

母体文献 地理学报 

年卷期 2005年05期

年份 2005 

分类号 F224 

关键词 旅游景区  顾客满意度  指数模型  LISREL  桂林 

文摘内容 在对现有国际主流顾客满意度指数模型进行改进的基础上,结合旅游景区的特点,构建了旅游景区顾客满意度指数(TACSI)模型。该模型是一个具有因果关系的结构方程模型,包括7个潜变量和23个观测变量,各潜变量之间存在着11种正负相关关系。以桂林象山公园为例进行了实证研究,运用LISREL统计软件对模型的检验结果表明,测量模型中的观测变量对顾客满意度的影响是显著的,测量模型具有较高的目标可靠性;结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合;TACSI模型的整体拟合性能良好。此外,通过对TACSI模型与美国顾客满意度指数(ACSI)模型进行比较发现,TACSI模型具有比ACSI模型更强的解释能力,因而更具合理性。