商业城市星级酒店顾客满意度的灰色关联分析——以宁波市为例

编号 zgly0000910805

文献类型 期刊论文

文献题名 商业城市星级酒店顾客满意度的灰色关联分析——以宁波市为例

作者 董鸿安  李瑞  周彬 

作者单位 宁波职业技术学院国际商贸系  宁波大学人文与传媒学院 

母体文献 中南林业科技大学学报;社会科学版 

年卷期 2014(3)

页码 26-29+37

年份 2014 

关键词 灰色关联分析  星级酒店  顾客满意度 

文摘内容 在借鉴前人顾客满意度相关测评理论的基础上,构建了酒店顾客满意度指标测评理论模型,确定了测评标与数据来源,对宁波市8家星级酒店顾客满意度的指标进行了灰关联分析,得出影响商业城市星级酒店顾客满意度的主要指标是酒店的服务质量、价格和产品,并据此提出了商业城市星级酒店业应关注的相关对策与建议。