农家乐的服务质量、顾客满意度及忠诚度的关系研究——以天目山地区为例

编号 zgly0000948455

文献类型 期刊论文

文献题名 农家乐的服务质量、顾客满意度及忠诚度的关系研究——以天目山地区为例

作者 许少飞  蔡碧凡  陆森宏 

作者单位 浙江清凉峰国家级自然保护区管理局 

母体文献 经济研究导刊 

年卷期 2015(2)

页码 135-141

年份 2015 

关键词 农家乐  服务质量  顾客满意度  顾客忠诚度 

文摘内容 通过问卷调查和当面访谈相结合的方法,以天目山景区周边的农家乐为例,对其服务质量、顾客满意及忠诚度的关系进行研究。结果表明,农家乐服务质量对于顾客满意度、顾客忠诚度具有正向关系,顾客满意度对于顾客忠诚度也具有正向关系。为进一步提升整体农家乐服务质量,增加顾客满意度,提高顾客的重游意愿和推荐意愿,提出相关建议和意见,以期促进天目山景区周边农家乐的可持续发展。