B2C网购环境下的顾客满意度与顾客忠诚度研究

编号 zgly0000865908

文献类型 期刊论文

文献题名 B2C网购环境下的顾客满意度与顾客忠诚度研究

作者 陆机莹  何铮  邱雯霞 

作者单位 广东外语外贸大学 

母体文献 科技创业月刊 

年卷期 2014(11)

页码 49-51

年份 2014 

关键词 顾客满意度  顾客忠诚度  中介作用  调节效应 

文摘内容 通过对广州市各个高校共342位同学的实地和网上问卷调查,考察了B2C网购环境下的顾客信任在顾客满意度对顾客忠诚度之间关系的中介作用以及性别差异对该关系的调节效应。研究结果显示,在B2C网购环境下:顾客满意度对顾客忠诚有正向影响;顾客信任在顾客满意度与顾客忠诚的关系中具有中介作用;性别差异在顾客满意度与顾客忠诚度的关系中没有调节效应。