饭店顾客满意度与忠诚度之间的关系研究

编号 zgly0001319082

文献类型 期刊论文

文献题名 饭店顾客满意度与忠诚度之间的关系研究

作者 张娓  彭学强  张红卫 

作者单位 中南林业科技大学饭店管理咨询与研究中心  中南林业科技大学饭店管理咨询与研究中心 湖南长沙410004  湖南长沙410004 

母体文献 中南林业科技大学学报(社会科学版 

年卷期 2007年03期

年份 2007 

分类号 F719 

关键词 旅游管理  饭店  顾客满意度  顾客忠诚度 

文摘内容 目前,很多饭店往往只重视顾客满意度的研究与调查,盲目追逐顾客满意度的提升,而忽略了顾客满意度和忠诚度之间的联系和区别。其实,只有忠诚的顾客才能给饭店带来持久的利润,饭店只有深刻把握顾客满意度和忠诚度之间的微妙关系,才能准确预测顾客未来的消费趋势。