酒店服务的全面质量管理

编号 zgly0000549269

文献类型 期刊论文

文献题名 酒店服务的全面质量管理

作者 蔡春晓  马卫东 

作者单位 武汉理工大学管理学院  中南林业科技大学计算机学院 

母体文献 科技创业月刊 

年卷期 2007,20(9)

页码 119-120

年份 2007 

分类号 F719.2 

关键词 全面质量管理  顾客价值  顾客认知价值 

文摘内容 在服务经济时代,酒店服务成为酒店之间竞争的焦点,提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键。针对国内酒店业服务质量管理的不足,在对全面质量管理的核心认识上,提出了加强酒店服务质量管理的途径和方法。