组织市场中的顾客价值及顾客价值链

编号 zgly0000549177

文献类型 期刊论文

文献题名 组织市场中的顾客价值及顾客价值链

作者 赵辉 

作者单位 浙江林学院经济管理学院 

母体文献 经济研究导刊 

年卷期 2007,(9)

页码 136-137

年份 2007 

分类号 F713.50 

关键词 组织市场  顾客价值  顾客价值链 

文摘内容 组织市场中顾客价值主要包括产品(服务)的价值和买方一卖方关系的价值，其驱动因素包括感知利得和感知利失，可具体分为产品、服务、交货、供应商技术专长、上市时间、人际交往、产品价格、购买过程成本等因素。组织市场的顾客价值链就是组织顾客的需求满足过程，也是其感知价值的过程，组织顾客选购、使用、处置产品的过程是顾客感知价值的主要形成过程，该过程受到人员、服务、知识、技术、品牌等因素的影响，这些因素构成了顾客价值形成的辅助过程。