顾客价值概念内涵、特点及评价

编号 zgly0001318692

文献类型 期刊论文

文献题名 顾客价值概念内涵、特点及评价

作者 成海清  李敏强 

作者单位 天津大学管理学院  天津大学管理学院 天津300072  天津300072 

母体文献 西北农林科技大学学报(社会科学版 

年卷期 2007年02期

年份 2007 

分类号 F274  F224 

关键词 顾客价值  价值创新  主观性  互动性  动态性 

文摘内容 随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业已经将关注的视角从行业与竞争转向了顾客及其所关注的价值。企业希望通过价值创新,提供与众不同的、能满足顾客价值需要的产品来获得超出行业平均利润水平的回报,并建立持续的经营优势。企业存在的目的就是通过价值创新设计、创造和交付顾客价值。理解顾客价值的基本内涵、特点及其评价标准是企业进行价值创新,实现顾客价值并进而实现企业价值的前提和基础。