品牌形象、顾客满意和顾客忠诚关系研究——以济南银座连锁超市为例

编号 zgly0000655263

文献类型 期刊论文

文献题名 品牌形象、顾客满意和顾客忠诚关系研究——以济南银座连锁超市为例

作者 周伟忠  沈杰 

作者单位 南京林业大学经济管理学院  山东建筑大学管理工程学院 

母体文献 兰州商学院学报 

年卷期 2010,26(3)

页码 58-62

年份 2010 

分类号 F713.5 

关键词 品牌形象  顾客满意  顾客忠诚 

文摘内容 随着买方市场的形成和人民生活水平的不断提高,顾客与企业之关系已经发生了重大的改变。企业要想获得生存与发展,就必须努力维持与顾客的关系,创造良好的品牌形象,重视顾客满意度,进而建立顾客忠诚度。本文首先对品牌形象、顾客满意与顾客忠诚的相关文献进行了回顾,探讨了相关研究变量的关联性,进而建立研究架构模型,通过实证分析得出的研究结果显示,品牌形象对顾客满意和顾客忠诚具有显著正向影响;顾客满意正向影响顾客忠诚。