论顾客忠诚的培养

编号 zgly0001319807

文献类型 期刊论文

文献题名 论顾客忠诚的培养

作者 祖峰 

作者单位 渤海大学管理学院 辽宁锦州121013 

母体文献 内蒙古农业大学学报(社会科学版 

年卷期 2007年06期

年份 2007 

分类号 F274 

关键词 顾客忠诚  顾客忠诚度  顾客满意  顾客信任 

文摘内容 在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立和提高顾客忠诚度。本文以顾客忠诚度对企业的意义为起点,对企业了解顾客忠诚度对他们的重要性,顾客忠诚度与顾客满意、顾客信任三者的关系等进行了阐述。认为培养顾客忠诚度的主要途径即是建立顾客满意与顾客信任,从而可达到最优的顾客忠诚,使企业形成一种良性循环,促进了企业的发展。