商场购物环境、顾客感知价值与企业竞争优势关系研究

编号 zgly0000888502

文献类型 期刊论文

文献题名 商场购物环境、顾客感知价值与企业竞争优势关系研究

作者 俞林  孙明贵 

作者单位 东华大学旭日工商管理学院  无锡职业技术学院经济管理学院 

母体文献 统计与信息论坛 

年卷期 2014(4)

页码 106-112

年份 2014 

关键词 购物环境  顾客信任  体验价值  竞争优势  商场 

文摘内容 基于对415名消费者的随机抽样调研数据,从理论和实证两方面研究了商场购物环境、顾客感知价值及零售企业竞争优势间的相互关系。研究表明,购物环境以顾客信任和购物体验价值为中介变量,正向影响企业竞争优势的获得,且购物环境中的氛围因素、社会因素正向影响顾客体验价值;顾客信任受氛围因素、社会因素、设计因素和体验价值等显著正向影响;体验价值和顾客信任显著正向影响企业竞争优势的获得。