顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响

编号 zgly0000659747

文献类型 期刊论文

文献题名 顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响

作者 贾薇  明立  李东 

作者单位 哈尔滨工业大学经济与管理学院  北京航空航天大学经济与管理学院 

母体文献 管理工程学报 

年卷期 2010(4)

页码 20-28,13

年份 2010 

分类号 F713.5 

关键词 心理契约  顾客参与  顾客价值  顾客价值创造 

文摘内容 顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性逐渐被人们所关注。当前文献希望从顾客层面探讨在参与活动中顾客心理机制对价值创造结果的影响。本文将组织行为学中的心理契约概念引入到顾客价值理论中,试图建立一个整合性的框架,探讨顾客参与情境下心理契约对顾客价值创造的影响。本研究以美发行业为背景,通过问卷法共回收有效问卷414份,运用结构方程模型开展实证研究。实证结果表明,顾客的交易心理契约对功能价值有显著的正向影响,对象征价值和成本价值有显著的负向影响,对体验价值没有显著影响;此外,顾客的关系心理契约对功能价值、体验价值、象征价值均具有显著的正向影响,对成本价值有显著的负向影响。该结论为推行顾客创造性参与企业的实践经营有一定的借鉴意义,并为顾客参与价值创造的进一步研究做了铺垫。