基于IPA模型的世界自然遗产丹霞山民宿游客满意度研究

编号 zgly0001636044

文献类型 期刊论文

文献题名 基于IPA模型的世界自然遗产丹霞山民宿游客满意度研究

作者 隋春花  黄凤英  吴炜丹 

作者单位 韶关学院旅游与地理学院 

母体文献 林业调查规划 

年卷期 2018年03期

年份 2018 

分类号 F592.7  F719.2 

关键词 IPA模型  民宿  游客满意度  服务水平  消费体验  丹霞山 

文摘内容       通过构建IPA模型,借助SPSS统计软件对丹霞山民宿的游客期望程度和满意度进行对比分析。结果表明,丹霞山民宿周边景观环境、基础设施条件、旅游服务质量和顾客情感需求四大因子均受到游客的高度重视,游客体验后的满意度低于民宿选择前的期望值,丹霞山民宿在交通通达性、室内设施特色性及客房价格合理性等方面需要改善。针对分析结果,提出提高丹霞山民宿功能化服务水平,打造民宿空间吸引力,提升民宿主自身的素质,注重游客消费体验和完善政府监管机制等发展建议。