服务行业培养消费者品牌忠诚度的思考

编号 zgly0001378926

文献类型 期刊论文

文献题名 服务行业培养消费者品牌忠诚度的思考

作者 吴春霞 

作者单位 兰州职业技术学院经济管理系 

母体文献 黑龙江生态工程职业学院学报 

年卷期 2010年06期

年份 2010 

分类号 F719 

关键词 服务业  品牌忠诚度 

文摘内容 据埃森哲2007—2009年客户满意度调查研究发现,中国的消费者更容易更替服务提供商,而一个行业的整体发展,必须建立在有稳定的顾客群的基础上。所以,服务行业要想取得长足和稳定的发展,则要求服务行业中的各企业必须培养消费者的品牌忠诚度,从而扩大企业规模,达到规范市场、推动整个行业健康发展的目的。