巧用“滴灌”理念维护客户满意度微软下大力化解服务困扰

编号 zgly0000450105

文献类型 期刊论文

文献题名 巧用“滴灌”理念维护客户满意度微软下大力化解服务困扰

作者 萨米尔·奥普 

作者单位 哈佛大学管理学家 

母体文献 IT时代周刊 

年卷期 2006,(10)

页码 72-73

年份 2006 

分类号 F274 

关键词 客户满意度  IT服务  微软  维护  滴灌  服务业 

文摘内容 在IT服务中最容易被忽视、在实践中也经常被忽视的。