B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究

编号 zgly0000889850

文献类型 期刊论文

文献题名 B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究

作者 戴君  贾琪  王晶 

作者单位 对外经济贸易大学国际经济贸易学院  北京工商大学商学院 

母体文献 物流技术 

年卷期 2014(17)

页码 166-170

年份 2014 

关键词 B2C电子商务  物流配送  客户满意度  结构方程模型 

文摘内容 运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾客满意度影响因素模型(LDCS)。研究结果表明,LDCS模型对B2C环境下的物流配送服务顾客满意度有着较好的解释力,从模型中可以看出各潜变量之间的影响程度,这有助于B2C网站有针对性的对配送服务进行改进,进一步提高配送服务的质量。