我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

编号 zgly0000381651

文献类型 期刊论文

文献题名 我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

作者 曹时军 

作者单位 中南林学院商学院 

母体文献 商场现代化 

年卷期 2005,(6)

页码 24-25

年份 2005 

分类号 F832.33 

关键词 商业银行  CRM  中国  客户关系管理 

文摘内容 客户关系管理是一种借助先进的信息技术, 通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源, 并在企业内部实现客户信息的共享, 为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务, 改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度, 保持和吸引更多的客户、最终实现企业利润最大化。本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题, 并提出了应对策略。