客户关系管理与企业竞争

编号 zgly0000286192

文献类型 期刊论文

文献题名 客户关系管理与企业竞争

作者 刘德弟  汤肇元 

作者单位 浙江林学院经济管理系 

母体文献 技术经济 

年卷期 2002,(1)

页码 39-40

年份 2002 

分类号 F274  F713.3 

关键词 企业  竞争力  客户关系管理  客户忠诚  CRM 

文摘内容 任何一个企业若要维持自己的生存发展, 首先需要拥有一定的资源, 其次是要能够对有限的资源进行合理配置以达到最佳的使用效果, 支持企业目标的实现, 任何一个企业为了存续至少需要下述类型的资源: (1)人力资源。(2)金融资源。(3)物质资源。(4)信息资源。(5)关系资源。每个企业所拥有的资源尽管在数量、质量上都不尽相同, 但一定是有限的。企业资源的有限性首先在于人类社会赖以生存发展的自然资源是有限的; 其次, 企业赖以生存的人文社会资源也是有限的。由于企业资源的有限性, 这就要求企业应该充分有效利用有限的企业资源, 便之发挥最大的效用。