基于网络舆情的漓江景区游客满意度分析

编号 zgly0001559635

文献类型 期刊论文

文献题名 基于网络舆情的漓江景区游客满意度分析

作者 徐锦雅  段文军 

作者单位 桂林理工大学旅游学院 

母体文献 中南林业科技大学学报(社会科学版 

年卷期 2017年05期

年份 2017 

分类号 F592.7 

关键词 游客满意度  景区管理  IPA  漓江景区 

文摘内容 以携程网游客对漓江景区网络点评为文本素材,基于扎根理论,构建了满意度评价系统,并运用模糊评判和IPA分析法对漓江景区影响游客满意度的11个主要范畴展开评价。结果表明:游客总体满意度为5.71,属于基本满意水平;游客比较重视且较满意的指标为漓江景区的景观要素、旅游形式、内部环境、主体服务;不重视却满意的指标为形象和游客主体要素;而对外部整体环境、配套服务及设施、价格、管理要素等指标为不太重视且不满意。文章最后提出了水域环境保护、游船提档改造、服务质量改进等满意度提升对策。