陕西省国家森林公园游客满意度——以太白山、太平和王顺山森林公园为例

编号 zgly0001695867

文献类型 期刊论文

文献题名 陕西省国家森林公园游客满意度——以太白山、太平和王顺山森林公园为例

作者 董楠  张红  张春晖 

作者单位 陕西师范大学地理科学与旅游学院  陕西旅游信息化工程实验室  陕西省旅游信息科学重点实验室 

母体文献 林业科学 

年卷期 2020年03期

年份 2020 

分类号 F592.7 

关键词 游客满意度  森林公园  模糊综合评价  层次分析法  因子分析法  指标体系  IPA 

文摘内容 【目的】以陕西省3家森林公园(自西向东依次为太白山国家森林公园、太平国家森林公园和王顺山国家森林公园)为例,探讨森林公园游客满意度现状及影响游客满意度评价的关键因素,为森林公园景区发展质量提升提供基础理论借鉴。【方法】在有效性改进基础上,采用模糊综合评价法划分森林公园游客满意度评价等级,并结合IPA分析影响森林公园发展质量的优劣势资源。【结果】3家森林公园游客总体满意度得分为5.076,处于有点满意等级;自然环境满意度评价得分最高,处于非常满意等级;旅游设施及其质量、旅游信息与通讯满意度评价等级最低,处于比较不满等级;旅游消费价格满意度评价等级为一般;景区服务质量与安全、旅游交通与环卫设施以及旅游吸引物满意度评价等级为有点满意;IPA分析显示,指标层中的门票价格合理、景区内小交通价格合理、餐饮价格合理、餐饮设施、餐饮质量、住宿质量、外部交通可进入性、景区手机通讯良好、景区无线网络完备、珍稀动植物多样、文化遗存价值高以及紧急救援体系完备位于高重要性-低满意度象限,急需重点改进。【结论】在森林公园景区发展建设中,应重点改进旅游设施及其质量、旅游信息与通讯、旅游消费价格等满意度较低的项目。具体而言,应注重创新旅游吸引物,重点控制景区内小交通价格、餐饮价格,着重改善餐饮设施、旅游通讯设施,提高餐饮质量和住宿质量。