陕西省国家森林公园游客满意度--以太白山、太平和王顺山森林公园为例

编号 zgly0001731295

文献类型 期刊论文

文献题名 陕西省国家森林公园游客满意度--以太白山、太平和王顺山森林公园为例

作者 董楠  张红  张春晖 

作者单位 陕西师范大学地理科学与旅游学院  陕西旅游信息化工程实验室  陕西省旅游信息科学重点实验室 

母体文献 林业科学 

年卷期 2020,56(3)

页码 156-163

年份 2020 

分类号 S759.91.8 

关键词 游客满意度  森林公园  模糊综合评价  层次分析法  因子分析法  指标体系  IPA 

文摘内容 【目的】以陕西省3家森林公园(自西向东依次为太白山国家森林公园、太平国家森林公园和王顺山国家森林公园)为例,探讨森林公园游客满意度现状及影响游客满意度评价的关键因素,为森林公园景区发展质量提升提供基础理论借鉴。【方法】在有效性改进基础上,采用模糊综合评价法划分森林公园游客满意度评价等级,并结合IPA分析影响森林公园发展质量的优劣势资源。【结果】3家森林公园游客总体满意度得分为5.076,处于“有点满意”等级;自然环境满意度评价得分最高,处于“非常满意”等级;旅游设施及其质量、旅游信息与通讯满意度评价等级最低,处于“比较不满”等级;旅游消费价格满意度评价等级为“一般”;景区服务质量与安全、旅游交通与环卫设施以及旅游吸引物满意度评价等级为“有点满意”;IPA分析显示,指标层中的门票价格合理、景区内小交通价格合理、餐饮价格合理、餐饮设施、餐饮质量、住宿质量、外部交通可进入性、景区手机通讯良好、景区无线网络完备、珍稀动植物多样、文化遗存价值高以及紧急救援体系完备位于高重要性-低满意度象限,急需重点改进。【结论】在森林公园景区发展建设中,应重点改进旅游设施及其质量、旅游信息与通讯、旅游消费价格等满意度较低的项目。具体而言,应注重创新旅游吸引物,重点控制景区内小交通价格、餐饮价格,着重改善餐饮设施、旅游通讯设施,提高餐饮质量和住宿质量。