基于模糊评判理论的湖南旅游服务公平性研究

编号 zgly0000817002

文献类型 期刊论文

文献题名 基于模糊评判理论的湖南旅游服务公平性研究

作者 陈超群 

作者单位 长沙商贸旅游职业技术学院 

母体文献 林业经济 

年卷期 2013(10)

页码 107-112

年份 2013 

分类号 F326.27 

关键词 模糊评判  湖南  旅游服务公平性 

文摘内容 构建了游客感知的旅游服务公平性评价模型, 基于调查所获数据, 从游客的年龄、性别、职业, 游客对湖南省内6大旅游目的地的旅游服务单因子多维度, 运用所构建模型探讨了游客对湖南旅游服务公平性的评判, 结果表明, 游客对湖南旅游服务公平性的综合评价不高, 同时, 游客对购物服务、娱乐服务与餐饮服务公平性给予较低的评判。据此, 提出了有助于指导湖南省旅游业采取有效管理措施、提升旅游业形象、培育旅游者忠诚、保持长期良好的客户关系、提升市场竞争能力及实现湖南旅游业可持续性发展的建议与对策。