顾客对温泉旅游服务品质需求的IPA分析——以郴州汝城福泉山庄为例

编号 zgly0001394777

文献类型 期刊论文

文献题名 顾客对温泉旅游服务品质需求的IPA分析——以郴州汝城福泉山庄为例

作者 李纯  娄丽芝  邓峰  王爱娥  卢俊霖 

作者单位 湘南学院经济与管理系  长沙航空职业技术学院 

母体文献 中南林业科技大学学报(社会科学版 

年卷期 2011年02期

年份 2011 

分类号 F592.7 

关键词 温泉旅游  IPA分析  服务品质 

文摘内容 以郴州市汝城福泉山庄为例,以温泉旅游服务品质的问卷调查为基础,采用IPA分析法分析影响温泉旅游服务品质的20个因素,探讨顾客对温泉旅游服务品质的需求特点。据此提出提升温泉企业服务人员素质、创新温泉服务流程、提高住宿设施档次、改善外部交通环境等以提升温泉旅游服务品质。