知识型客户关系管理业务流程的构建

编号 zgly0000792868

文献类型 期刊论文

文献题名 知识型客户关系管理业务流程的构建

学科分类 220.65;林业经济学

作者 徐克希  王利 

作者单位 农业银行江苏省分行营业部 

母体文献 现代金融 

年卷期 2012(1)

页码 44-45

年份 2012 

分类号 F270 

关键词 知识型客户关系管理  业务流程  国内商业银行  数据挖掘技术  银行客户  市场竞争力  可持续发展  本质内容 

文摘内容 有效的客户关系管理是商业银行客户基础建设的本质内容, 构建知识型客户关系管理业务流程不仅能提升银行市场竞争力, 提高价值管理水平, 更能为各项业务的长期可持续发展提供战略支撑。本文从国内商业银行客户关系管理现状着手, 讨论现有客户关系管理业务流程中的优劣, 进而基于数据挖掘技术与客户关系管理理论, 提出知识型客户关系管理的理论与实施流程, 还提出了构建农行知识型客户关系管理的对策。