基于LSQ模型的信息网络环境下第三方物流企业服务质量模型构建

编号 zgly0000896970

文献类型 期刊论文

文献题名 基于LSQ模型的信息网络环境下第三方物流企业服务质量模型构建

作者 常浩 

作者单位 南开大学商学院 

母体文献 信息系统工程 

年卷期 2014(1)

页码 63-64

年份 2014 

关键词 第三方物流企业  信息网络环境  服务质量  LSQ模型  3PLSQ模型 

文摘内容 信息技术和电子商务的飞速发展给第三方物流企业的物流服务带来了新的机遇和挑战,能否对企业的物流服务质量作出合理的测评,对于满足客户的需求,打造企业核心竞争力具有重要意义。考虑到信息网络环境对第三方物流企业运作的影响,在传统LSQ模型基础之上,增加经济性和信息网络质量指标,创新性的构建了以技术质量、功能质量、特有质量为基础的针对第三方物流企业服务质量测评系统的3PLSQ模型,最后通过实证研究表明,该模型具有较好的信度和效度,可以用于第三方物流企业服务质量测评。