武夷山国家公园游憩服务质量研究——基于对游客的现场问卷调查

编号 zgly0001711077

文献类型 期刊论文

文献题名 武夷山国家公园游憩服务质量研究——基于对游客的现场问卷调查

作者 郑文娟  郑蔚  郑文婷 

作者单位 福建师范大学旅游学院  福建师范大学经济学院  福州大学环境与资源学院 

母体文献 北京林业大学学报(社会科学版 

年卷期 2020年02期

年份 2020 

分类号 F592.7 

关键词 服务质量  国家公园  行前期望  实际感知  重要-表现分析法 

文摘内容 以SERVQUAL服务质量模型为基础,对武夷山国家公园试点的游客进行现场问卷调查,以分析游客行前期望与实际感知之间的差距。结果显示:28个问项中有24个存在显著性差异,通过因子分析萃取出休憩与服务游历与设施动机与体验3个因子,累计方差总解释率为54.679%。应用重要-表现分析法进一步研究,发现行前期望与实际感知皆高的有10个,行前期望高而实际感知低的有4个,行前期望与实际感知皆低的有13个,行前期望低而实际感知高的有1个。并对武夷山国家公园未来发展提出了建议。