张家界旅游公共服务体系游客需求研究分析

编号 zgly0001001224

文献类型 期刊论文

文献题名 张家界旅游公共服务体系游客需求研究分析

作者 邓洁  柏智勇 

作者单位 中南林业科技大学 

母体文献 中南林业科技大学学报;社会科学版 

年卷期 2015(6)

页码 74-76+107

年份 2015 

关键词 张家界  旅游公共服务体系  游客需求  游客感知  满意度 

文摘内容 以典型的旅游城市张家界为研究对象,采用问卷调查法,从旅游交通、旅游信息、旅游安全、旅游惠民便民、旅游行政五个体系对张家界旅游公共服务的游客需求进行了调查分析。结果显示:游客对张家界旅游公共服务体系总体认可度并不高,其中旅游交通、旅游行政、旅游便民惠民三个体系有较大的改善空间。在旅游交通体系中,游客对道路状况建设、公共交通便利性、交通换乘便利性最为敏感;在旅游公共信息体系中,游客获取旅游信息渠道主要趋向于网络,对旅游信息是否有平台建设最为在意;在旅游便民惠民体系中,游客对是否有免费景开放和旅游优惠政策最为关心;在旅游行政体系中,游客对投诉服务接待员的语言与行为最为在意。