基于IPA分析法的西双版纳野象谷景区游客满意度研究

编号 zgly0001497956

文献类型 期刊论文

文献题名 基于IPA分析法的西双版纳野象谷景区游客满意度研究

作者 杨微微  胡晓 

作者单位 西南林业大学生态旅游学院 

母体文献 西南林业大学学报 

年卷期 2015年03期

年份 2015 

分类号 F592.7 

关键词 IPA分析法  游客满意度  野象谷  西双版纳 

文摘内容 运用IPA分析法,对西双版纳野象谷景区进行游客满意度调查,选取生态环境、服务态度、消费水平、旅游安全等11个变量因子,通过对游客发放调查问卷的方式,统计游客对野象谷景区各项指标的满意度和重要性。结果表明:人文景观、生态环境2个因子属于优势区,游客满意度较好;讲解服务、服务态度、旅游安全属于维持区,游客评价超过预期;餐饮购物、服务设施、消费水平属于改良区,有较大的提升空间;旅游交通、景区容量、景区卫生3个因子属于弱势区,是景区的主要劣势。通过分析野象谷景区管理存在的问题,提出相应的对策,以期提高景区游客满意度,增加景区吸引力,使景区可持续地健康发展。