从患者与员工满意度的相关性看医院可持续发展

编号 zgly0000780590

文献类型 期刊论文

文献题名 从患者与员工满意度的相关性看医院可持续发展

学科分类 220.65;林业经济学

作者 付玉凤 

作者单位 天津医科大学第二医院 

母体文献 管理观察 

年卷期 2012(11)

页码 205-206

年份 2012 

分类号 D922.16 

关键词 员工满意度  患者满意度  服务质量  可持续发展 

文摘内容 随着医改的不断深入, 对医院产生极大的冲击, 由医疗质量引发的医患矛盾不断增加, 医疗纠纷也越来越多。夺丈通过对患者满意度和员工满意度的研究以及员工满意度与顾客满意度的相关性分析, 提出了医院中员工满意度与患者满意度两者通过服务质量这一中间因素呈现正相关性, 即只有提高医院员工满意度, 才能提升其服务质量, 才能使得患者满意度得到提高。只有患者和员工都满意, 才有助于医院的可持续发展, 提升医院的服务质量、提升医院在行业的地位。