“互联网+”环境下中国零售企业创新体系构建——基于顾客体验视角

编号 zgly0000966144

文献类型 期刊论文

文献题名 “互联网+”环境下中国零售企业创新体系构建——基于顾客体验视角

作者 胡永铨  刘厚安 

作者单位 浙江工商大学现代商贸研究中心  浙江工商大学技术与服务管理研究中心 

母体文献 企业经济 

年卷期 2015(12)

页码 85-92

年份 2015 

关键词 顾客体验  企业创新  创新体系  互联网+ 

文摘内容 在互联网+环境下,零售企业满足顾客网络消费体验的能力成为制约零售企业发展的关键因素。互联网主要经历了以互联网为技术工具阶段、以互联网为商业平台阶段、以系统化为互联网融合平台阶段(即互联网+阶段)三个阶段,并对互联网+进行了概念研究。本文顾客体验理论运用到零售企业的创新体系之中,分析了零售企业创新行为、零售企业顾客体验价值、零售企业创新绩效三者之间的关系,建构了基于顾客体验视角的零售企业创新体系。在此基础上,提出了互联网+环境下中国零售企业创新体系应用模型。