营口分公司呼叫中心建设思路浅析

编号 zgly0000797436

文献类型 期刊论文

文献题名 营口分公司呼叫中心建设思路浅析

学科分类 220.65;林业经济学

作者 丁勇  胡杨 

作者单位 北方联合广电网络营口分公司 

母体文献 中国数字电视 

年卷期 2012(2)

页码 81-85

年份 2012 

分类号 TP393.4 

关键词 呼叫中心  综合信息服务系统  客户服务中心  Center  营口  企业内部  可持续发展  功能集成 

文摘内容 Call Center(呼叫中心)又称客户服务中心,它是一种基于CTI(Computer Telephony Integration)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业各环节连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用各种通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的信息服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层,实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。Call Center的建设,坚持目标明确、设计合理、分步实施、可持续发展的原则。在不断丰富和完善业务功能的基础上,为客戶提供全面的、高水平的服务,夯实公司品牌形象。