呼叫中心概述

编号 zgly0000286827

文献类型 期刊论文

文献题名 呼叫中心概述

作者 范有福 

作者单位 福建林业学校基础科 

母体文献 南平师专学报 

年卷期 2002,21(2)

页码 91-93

年份 2002 

分类号 F270.7  TP393 

关键词 呼叫中心  自动语音应答  技术变革  发展前景  应用情况  国内外  人工 

文摘内容 本文讨论了呼叫中心的定义、发展, 论述了从人工坐席服务阶段发展到自动语音应答+人工坐席+CTI+Internet阶段的技术变革。进而论述了呼叫中心的国内外发展的现状及发展前景, 最后讨论了呼叫中心在国内外的应用情况。