基于期望差距模型的科教旅游服务质量评价研究——以用友软件园为例

编号 zgly0001498361

文献类型 期刊论文

文献题名 基于期望差距模型的科教旅游服务质量评价研究——以用友软件园为例

作者 张琼锐  王忠君 

作者单位 北京林业大学园林学院 

母体文献 北京林业大学学报(社会科学版 

年卷期 2016年03期

年份 2016 

分类号 F592.7  F49 

关键词 期望差距模型  科教旅游  服务质量  用友软件园 

文摘内容 科教旅游是近年随研学旅游发展而逐渐兴起的一种旅游新业态,与接待服务经验丰富的传统旅游业态相比,提升科教旅游的管理与服务水平是当前迫切需要解决的问题。期望差距模型(也称服务质量差距模型)是目前服务质量评价中应用较为成熟的方法,将期望差距模型与IPA分析法相结合,对比游客期望和游客感知,评价科教旅游基地用友软件园的服务质量。研究发现管理者对开展科教旅游重视和认识不足、展示方式古板、游客参与性弱、可达性较差及相关服务培训的缺失是用友软件园目前旅游服务存在的主要问题,并提出了相应的改善建议。