人造板行业客户关系管理系统设计

编号 zgly0000719223

文献类型 期刊论文

文献题名 人造板行业客户关系管理系统设计

学科分类 220.5550;木材加工与人造板工艺学

作者 李学沧  任洪娥 

作者单位 东北林业大学信息与计算机工程学院 

母体文献 林业机械与木工设备 

年卷期 2010(6)

页码 40-44

年份 2010 

分类号 S781.6 

关键词 客户关系管理  人造板行业  呼叫中心  电子商务  系统设计 

文摘内容 随着客户资源竞争日益加剧, 实施CRM(客户关系管理), 改善与客户的关系成为企业的首要任务。根据行业特点, 设计了符合企业实际需要的客户关系管理系统。传统的客户关系管理系统与电子商务平台分开运作, 而本系统设计提出将电子商务平台和CRM整合, 其可以在网络环境下更有效地完成企业推广、在线营销、客户关系管理等流程, 最终实现真正意义上的营销过程自动化。