探索高端服务新途径 不断提升“软服务”实力

编号 zgly0000649407

文献类型 期刊论文

文献题名 探索高端服务新途径 不断提升“软服务”实力

作者 王琳 

作者单位 大庆油田矿区服务事业部园林绿化公司 

母体文献 中国科技博览 

年卷期 2010(28)

页码 278-279

年份 2010 

分类号 C93 

关键词 物业服务  软服务  用户预期  综合实力 

文摘内容 现阶段物业管理发展迅猛, 市场竞争已经深化, 更强调的是企业综合实力的竞争, 作为企业综合实力的重要组成部分—企业“软服务”, 是物业管理行业稳定而持久且不易模仿的核心竞争能力。相对于传统的物业服务, “软服务”更加以人为本, 从细微处入手, 根据客户需求和具体问题提供合适的解决方案, 向客户提供超值的“软性”服务, 从而满足客户的心理需求。“软服务”超越了按部就班的按合同办事, 其实践意义表现在“引导需求, 以客户增值体验为中心”, 而更多人性化的关怀、更加细致周到的服务也为客户带来的温情感。本文以油田公司环境管理中心的各项管理工作为对象, 列举在各项专业中开展“软服务”工作的实例, 详细阐述了“软服务”在物业服务中的深远意义。