重视细节服务

编号 zgly0000418112

文献类型 期刊论文

文献题名 重视细节服务

作者 光明 

母体文献 化工质量 

年卷期 2006,(2)

页码 23-23

年份 2006 

分类号 F270  S660.5 

关键词 服务  秋冬季节  顾客  超市  饮水机  购物  供给  免费  感动  商品 

文摘内容 最近。笔者在两家超市看到重视细节服务的个例。颇受启迪。一家超市为顾客准备了饮水机。方便了顾客, 消除了购物的疲劳。秋冬季节还备篓糖茶, 免费提供给那些自感不适的顾客。使许多顾客深受感动。连夸他们想得周到。另一家超市在顾客休息室里不仅设了阅报栏。而且还设了一些醒目的揭示栏, 其中介绍的不光是商品, 还有一些健康常识或有意思的哲理小故事。揭示栏的内容经常更换。顾客都感到很新鲜。就乐意到这家超市购务。