对东航客运服务的思考

编号 zgly0000796814

文献类型 期刊论文

文献题名 对东航客运服务的思考

学科分类 220.65;林业经济学

作者 李雯 

作者单位 中国东方航空股份有限公司 

母体文献 中国民用航空 

年卷期 2012(4)

页码 29-33

年份 2012 

分类号 F562.6 

关键词 客运服务  东航  航空公司  经营问题  可持续发展  产品同质化  内部管理  客户需求 

文摘内容 做好企业并不简单, 尤其是想要做好一家国有大型航空公司。从产、研、销, 到人、财、物; 从内部管理, 到外部经营; 从客户需求, 到竞争对手; 从近期效益增长, 到未来可持续发展, 每时每刻, 都交织了关系, 充满了矛盾, 可谓剪不断, 理还乱。特别是当航空产品同质化的趋势越来越明显, 企业规模不断扩大, 员工数量不断增加, 队伍越来越新的情况下, 这些关系与矛盾会成倍地放大。以几何级数增长的管理问题和经营问题, 使得公司面临极为严酷的内部和外部环境。