北京市森林公园消费者行为及驱动因素分析——以百望山森林公园为例

编号 zgly0001735333

文献类型 期刊论文

文献题名 北京市森林公园消费者行为及驱动因素分析——以百望山森林公园为例

作者 徐晨  刘笑冰 

作者单位 北京农学院经济管理学院  北京新农村建设研究基地 

母体文献 林业建设 

年卷期 2021,(4)

页码 31-39

年份 2021 

分类号 F59 

关键词 百望山森林公园  消费者行为  满意度  结构方程模型 

文摘内容 立足于百望山森林公园,通过调研访谈的方式,了解消费者主体特征、游憩行为特征与需求,以顾客满意度的指数模型为切入点,构建以消费者为主体的满意度指标框架,利用结构方程模型对消费者行为及驱动因素进行分析。研究结果表明:森林公园的旅游资源、生态环境质量、服务质量正向直接影响消费者的满意度及忠诚度,与之相反的是旅游消费价格的高低对于消费者满意度以及消费者忠诚度的影响不显著,这说明景区消费者能够接受价格偏高的商品并购买,留作纪念或者赠送亲朋好友,同时,消费者满意度在消费者感知价值和消费者忠诚度之间产生中介效应。根据满意度评价结果,正确定位百望山森林公园旅游的功能和服务,及时调整其经营战略,改善旅游环境,以稳定和提升游客的满意水平,从而提高其竞争力,在激烈的市场竞争中脱颖而出。