基于顾客关系价值的顾客关系形成分析

编号 zgly0000477809

文献类型 期刊论文

文献题名 基于顾客关系价值的顾客关系形成分析

作者 俞健  郭朝晖 

作者单位 南昌大学经管学院  江西上饶农业银行资产风险管理部  中国井冈山干部学院 

母体文献 商场现代化 

年卷期 2006,(05Z)

页码 50-51

年份 2006 

分类号 F713.55  Q141 

关键词 顾客关系  顾客关系价值  形成 

文摘内容 随着现代科学技术的发展, 产品同质化趋势日益明显, 顾客关系管理对于企业营销的发展有着越来越重要的作用。本论文认为, 顾客关系价值包括顾客价值和企业价值, 它们是顾客关系形成过程中不可或缺的两个方面。以此为基础, 论文运用Logistic曲线分析了顾客关系的形成机理与形成过程。