山东熊耳山旅游地顾客满意度调查研究

编号 zgly0000654855

文献类型 期刊论文

文献题名 山东熊耳山旅游地顾客满意度调查研究

作者 王小爱  侯宗强 

作者单位 枣庄学院  浙江林学院 

母体文献 安徽农业科学 

年卷期 2010(13)

页码 6969-6972

年份 2010 

分类号 F590.3 

关键词 满意度指数  游客满意度  旅游环境  熊耳山 

文摘内容 通过对熊耳山景区进行实地调研发现,该景区有丰富的旅游资源,但旅游业的发展相对滞后。采取随机抽样的方法,对游客进行了问卷调查,共发放100份问卷,有效问卷为100份,借助旅游环境游客满意度指数(TSI)测评模型,精确计算了熊耳山景区的游客满意度。结果表明,熊耳山的旅游性价比不高,游客普遍表示不满意;该景区的整体环境良好,游客的满意度较高;有部分游客对该景区的期望值不高;游客的重游意愿较高;与其他景区相比,仍有一定差距。通过TSI总指数计算可知,熊耳山国家地质公园的游客满意度为55.89%。最后,针对熊耳山存在的问题,从游览价值、环境感知、营销理念和营销模式几方面,提出了提升熊耳山游客满意度的建议。