人工成本下降 客户满意度提升 国内首个IVR 优化系统问世

编号 zgly0000615273

文献类型 期刊论文

文献题名 人工成本下降 客户满意度提升 国内首个IVR 优化系统问世

母体文献 通信管理与技术 

年卷期 2009(6)

页码 I0010-I0010

年份 2009 

分类号 TN916  TQ440.51 

关键词 客户满意度  优化系统  人工成本  国内  IVR  交互语音应答  智能化管理  优化分析 

文摘内容 中国移动江苏公司日前成功研发完成国内首个针对WR（交互语音应答）的优化分析系统，该系统通过对WR菜单配置的智能化管理，提高了客户自助服务效率。试运行期间每月节约人工成本约40．8万元，客户的满意度由优化前的74．47％提升到83．3％。据统计，