C2C环境下服务质量对阶段信任的影响研究

编号 zgly0000845916

文献类型 期刊论文

文献题名 C2C环境下服务质量对阶段信任的影响研究

作者 常亚平  肖万福  阎俊  邱媛媛  符捷 

作者单位 华中科技大学管理学院 

母体文献 管理学报 

年卷期 2014(8)

页码 1215-1223

年份 2014 

关键词 C2C  电子商务  阶段信任  服务质量 

文摘内容 以C2C环境为研究背景,用问卷调查法先后进行了2个研究,构建了服务质量对初始信任和持续信任的影响模型,并比较了它们的差异。研究结果表明:店面设计、专业性、欢迎度和价格理性仅对初始信任有显著正向影响;关系维护、商品质量、完成性和补偿性仅对持续信任有显著正向影响;对初始信任和持续信任来说,信息质量和响应性均存在显著正向影响;而信息获得及规模,对初始信任和持续信任均无显著影响。研究结论显示,在线信任的动态观点、服务质量的阶段性理论能够有效地解释C2C电子商务市场中服务质量与信任维度的构成及其关系,双因素理论是在线信任不同阶段影响因素差异的理论基础,这些结论对C2C电子商务市场的发展提供了理论指导。