零售业服务质量评价模型初探——以高校超市为例

编号 zgly0000498418

文献类型 期刊论文

文献题名 零售业服务质量评价模型初探——以高校超市为例

作者 赵辉 

作者单位 浙江林学院经济管理学院 

母体文献 江苏商论 

年卷期 2007,(4)

页码 18-21

年份 2007 

分类号 F426.84 

关键词 零售业  服务质量  评价 

文摘内容 借鉴Dabholkar等学者提出的零售业服务质量评价量表,设计出评价高校超市服务质量的24个变量,通过对400位学生的调查,提出一个包括信赖性、便利性、顾客导向政策、人员互动、外观、竞争政策6维度的高校超市服务质量评价模型,通过二阶因子分析,验证该模型具有良好的拟合性,可用于评价高校及高教园区大型超市的服务质量。