零售业服务质量评价实证研究

编号 zgly0000549947

文献类型 期刊论文

文献题名 零售业服务质量评价实证研究

作者 赵辉 

作者单位 浙江林学院经济管理学院讲师 

母体文献 企业经济 

年卷期 2007,(6)

页码 92-94

年份 2007 

分类号 F713.32 

关键词 零售业  服务质量  评价 

文摘内容 自美国学者Dabholkar提出零售服务质量评价量表以来,韩国和我国的学者分别在当地进行了验证,但验证结果大相径庭。本文借鉴Dabholkar和我国学者所采用的零售服务质量评价变量,征询顾客意见后稍作调整,对顾客进行问卷调查,发现他们提出的量表维度结构不能得到验证,本文通过探索性因子分析,提出一个包括信赖性、响应性、便利性、外观、商店政策五维度的零售业服务质量评价模型,经过二阶因子分析,验证该模型具有良好的拟合性,可用于评价零售业的服务质量。