对游客感知形象满意度管理内涵的全新认识——以武陵源景区为例的实证分析

编号 zgly0000481952

文献类型 期刊论文

文献题名 对游客感知形象满意度管理内涵的全新认识——以武陵源景区为例的实证分析

作者 朱玉芳  程柯 

作者单位 河南农业大学林园学院 

母体文献 林业经济 

年卷期 2006,(10)

页码 61-65

年份 2006 

分类号 F590.1 

关键词 游客感知  满意度管理  因子分析  武陵源景区 

文摘内容 从游客感知形象研究和满意度管理研究的交叉领域, 对游客感知形象的满意度评价的内涵提出了全新认识: S=Cz+Vf+Vg, 游客感知形象满意度为游客感知景区的核心景观资源满意度、游客感知景区的服务和管理满意度的加和以武陵源景区为例, 采用因子分析、理论演绎等分析方法证实了该理念的正确性。文章呼吁景区管理者能够重视游客感知满意度对景区形象的建设维护、后续管理的重要指导作用, 使景区能够更好地应对日益激烈的市场竞争。