旅游服务质量信息的挖掘分析

编号 zgly0000453491

文献类型 期刊论文

文献题名 旅游服务质量信息的挖掘分析

作者 陈德良  祝海波 

作者单位 中南林业科技大学商学院 

母体文献 商业研究 

年卷期 2006,(17)

页码 180-182

年份 2006 

分类号 F590.63 

关键词 旅游管理  数据挖掘  粗糙集 

文摘内容 运用粗糙集方法对旅游服务质量信息进行分析。采用ROSETTA系统挖掘了旅游服务质量评价的一些关联规则, 如旅游交通条件和导游服务水平是影响旅游服务质量的最重要因素; 并根据游客对旅游服务质量的信息对游客进行聚类。分析表明, 数据挖掘方法可以作为辅助旅游服务部门改进服务质量和进行决策的有力工具。