乡村旅游服务质量量表开发研究

编号 zgly0001335265

文献类型 期刊论文

文献题名 乡村旅游服务质量量表开发研究

作者 程兴火  周玲强 

作者单位 浙江大学宁波理工学院  浙江大学旅游研究所 浙江宁波315100  浙江杭州310058 

母体文献 中南林业科技大学学报(社会科学版 

年卷期 2008年03期

年份 2008 

分类号 F590  F224 

关键词 乡村旅游  服务质量  因子分析  量表开发 

文摘内容 服务质量广泛地被认为是区别服务产品以及建立竞争优势的主要因素。而目前对于乡村旅游服务质量方面的研究很少涉及,更不存在能测量乡村旅游服务质量的量表,本研究的目的在于开发乡村旅游服务质量量表。首先,依据文献研究和焦点小组访谈探察乡村旅游服务质量评估题项,通过两阶段预试后产生乡村旅游服务质量初始量表。在资料搜集完成后,通过项目分析、两阶段因子分析以及信度与效度检验,获得正式量表。该量表共包含服务响应、乡村意象、服务承诺、游客信任、产品体验和人文关怀等6个因子,共23项指标。