基于Remedy ARS的运维流程管理系统

编号 zgly0000707157

文献类型 期刊论文

文献题名 基于Remedy ARS的运维流程管理系统

作者 刘红艳 

作者单位 中国海洋石油总公司 

母体文献 信息系统工程 

年卷期 2010(2)

页码 46-47

年份 2010 

分类号 TH166 Q949.326.1 

关键词 流程管理系统  ARS  ITIL  客观规律  服务管理  规章制度  业务  流程化 

文摘内容 ITIL是IT服务管理领域业务经验和客观规律的总结, 是一系列方法、经验、模板等规章制度的集合, ITIL与实践的结合可以在业务层面实现运维管理的规范化和流程化。为了贯彻和落实这些规范和流程, 就需要借助于一些技术手段。所谓的业务流程管理系统建设, 主要是通过技术手段实现运维管理规范和流程的电子化和自动化。